Itsenäisiä vähittäiskauppiaita, jotka lukevat uutisia säännöllisesti, ei voi syyttää siitä, että he tuntevat hieman peloissaan tulevaisuudesta. Nopea katsaus vähittäiskaupan verkkosivustoon tai uutiskirjeeseen, jossa on otsikoita "omnichannel" -kokemuksista, virtuaalitodellisuudesta, mobiilisovelluksista ja muista vähittäiskaupan kasvot muuttavista teknologisista edistysaskeleista, riittää pitämään jälleenmyyjät yöllä. Miten riippumaton vähittäiskauppias toivoo voivansa kilpailla kansallisia tai maailmanlaajuisia ketjuja vastaan?
$config[code] not foundTodellisuudessa voi olla helpompaa kuin luulet voittaa ostajia niin kauan kuin voit saavuttaa keskeisen tekijän, joka luo poikkeuksellisen asiakaskokemuksen: nopeasti reagoi asiakkaiden ongelmiin asiantuntevalla avulla.
Asiakkaan vastausajan merkitys
Suurin osa asiakkaista jo aiemmin tänä vuonna järjestetyssä yhteisen markkinajärjestelyn tutkimuksessa mainitsi nopean reagoinnin (52 prosenttia) ja hyödyllisen avun (47 prosenttia) myönteisen asiakaskokemuksen kriittisinä näkökohtina. Vertailun vuoksi vähemmän kuin 10 prosenttia kyselyyn vastanneista kuluttajista välitti sellaisia elementtejä, kuten "aina käytössä oleva palvelu", tuotemerkin omaisten sosiaalisen median yhteisöjä, jotka ovat yhteydessä muihin asiakkaisiin, tai pääsyn useisiin kosketuspisteisiin ostopolun varrella.
Toisin sanoen, sinun ei tarvitse olla sosiaalisen median tähti tai viettää tonnia huippuluokan VR-tekniikalla, jotta vähittäisasiakkaat ovat tyytyväisiä. Sinun tarvitsee vain auttaa sinua, kun asiakas tarvitsee sinua - periaate, joka pitää vähittäiskauppiaita liiketoimintaa hyvään vanhaan "yleiskauppaan".
Vaikka asiakkaiden peruspalveluvaatimukset ovat melko yksinkertaisia, kustannukset, jotka eivät ole mahdollisia, voivat olla tuhoisia pienelle jälleenmyyjälle. Lähes puolet kuluttajista lakkaa toimimasta yrityksen kanssa, jos ne ovat turhautuneita palveluun. (He eivät voi kertoa teille, miksi.) Ottaen huomioon nämä riskit, mitä voit tehdä varmistaaksesi, että tarjoat ajoissa asiantuntevaa palvelua?
On yksi yksinkertainen salaisuus: Aika ja vaivaa pitämään työntekijät onnellisina.
Palaan säännöllisesti yhden itsenäisen vaatekaupan lähellä kotini lähellä hämmästyttävien työntekijöiden takia. (Itse asiassa menen sinne niin usein, että se on hieman kiusallista.) Vaikka kukaan ei olisi noin, kun pääsen myymälään, työntekijät toteutuvat tyhjästä muutamassa sekunnissa tervehtimään minua aidolla ystävällisyydellä. Työntekijät tuntevat aina nykyiset tarjoukset ja iloisesti tarkistavat takaisin eri kokoja tai värejä. He myös näyttävät aitoa innostusta ja tietoa heidän myymistään vaatteista - luultavasti siksi, että he kaikki käyttävät sitä!
Mikä salaisuuden takana on tämän myymälän hyvä palvelu? Työntekijät nauttivat selvästi siitä, mitä he tekevät. Jos vähittäiskaupan työntekijät ovat vähemmän innostuneita, miten voit saada ne tähän "onnelliseen paikkaan"? Kokeile näitä liikkeitä:
- Palkkaa ihmisiä, jotka ovat intohimoisia siitä, mitä myyt. Paras elektroniikkaliikkeet palkkaavat hammaspäät, musiikkilaitteiden jälleenmyyjät palkkaavat muusikoita, ja lemmikkikaupat palkkaavat eläinten ystäviä. Kun myyjät ovat myös kohdemarkkinasi, ne ovat luonnollisesti yhteydessä asiakkaisiin. (Ensi kerralla, kun etsit palkkausta, miksi et saavuta joitakin parhaita asiakkaita?)
- Anna työntekijöille merkittävä alennus tuotteistasi. Mainitussa myymälässä työntekijät saavat 40 prosentin alennuksen, mikä tekee vaatteet kohtuuhintaan. Kun myyjät todella omistavat kuljetettavat tuotteet, he tuntevat ne ja pystyvät vastaamaan paremmin asiakkaiden kysymyksiin.
- Kohtele työntekijöitä hyvin. Hyvä palkka, joustava aikataulutus ja työntekijöiden edut eivät ole vähittäiskaupan työpaikoilla, joten jos tarjoat näitä etuja, sinulla on reuna kilpailuun.
Kuva Shutterstockin kautta
5 Kommentit ▼
