Vähittäiskaupan maailma muuttuu nopeasti. Yksi uusista vetopalveluista on mahdollisuus tilata tuotteita verkossa ja noutaa ne sitten fyysiseen myymälään.
Boston Retail Partnersin 2015 POS / Customer Engagement Benchmarking Survey -tutkimuksen mukaan noin 41 prosenttia vähittäiskauppiaista tarjoaa jo tätä kykyä asiakkailleen. Ja 78 prosenttia niistä, jotka eivät tällä hetkellä tarjoa tätä palvelua, sanovat aikovansa lisätä sen seuraavien kolmen vuoden aikana.
$config[code] not foundAsiakkaille verkkokaupan ostaminen ja myymälän noutaminen tarjoaa joitakin etuja, joita ei ehkä ole voitu ensin tietää. Esimerkiksi sen sijaan, että ostaisit myymälään vain etsimään haluamansa tuotteen varastosta tai että ne eivät ole halutun kokoisia tai värillisiä, ostajat voivat tehdä tilauksen verkossa ja noutaa sen yleensä 24–48 tunnin kuluessa.
Verkkokaupan ostaminen verkkokaupasta tarjoaa myös tavan noutaa verkkokauppojen kuljetusmaksut. Useimmat vähittäismyyjät eivät veloita maksua, jos kauppatavara on varastoitu. Suuret jälleenmyyjät, kuten J.C. Penney, Target ja Kohl tarjoavat jo tätä palvelua. Joten sinun pitäisi?
Ideoita asiakaslähtöisyyteen
Oletko jo perustanut verkkokaupan? Jos näin ei ole, verkkokaupan lisääminen olemassa olevaan tiili- ja laastitavarakauppaan voi olla melko yksinkertainen. Varmista vain, että valitsemaasi ostoskorin ratkaisu tarjoaa mahdollisuuden ostaa verkossa ja poimia myymälää. Keskustele verkkokaupan tarjoajan kanssa tämän tekemisestä.
Sinun ei myöskään tarvitse tarjota kaikkea myymälääsi verkossa. Harkitse suosituimpien tuotteiden, kausituotteiden tai tuotteiden lisäkokojen ja -väreiden lisäämistä, mitä voit varastoida myymälässä. Tämä tarjoaa sinulle mahdollisuuden kaapata asiakkaita, jotka muuten voivat jättää myymälän tyhjäksi.
Targetin kaltaiset suuret yritykset pystyvät tarjoamaan seuraavana päivänä tai saman päivän myymälän poiminnan, koska heillä on koko maassa laajalti saatavilla olevat keskukset. Pienyrityksille tämä ei ehkä ole niin helppoa. Varmista, että asiakkaat tietävät odotetun saapumispäivän, kun he voivat noutaa tilauksensa, ja lähettää ne sähköpostitse tai tekstiviestinä, kun tuote saapuu.
Osa myymälän poimintatyöstä on työntekijöiden kouluttaminen hyvin. Varmista, että työntekijät osaavat käsitellä myymälän noutoprosesseja. Jos asiakkaat haluavat avata tuotteen, kosketa ja tuntea sen tai kokeile sitä kaupassa, kehittää järjestelmä, jonka avulla he voivat tehdä sen. Jos tuote ei ole heidän odotuksensa, ne voivat palauttaa sen heti, mikä helpottaa heidän elämäänsä.
Myytävätkö In-Store Pickup kuulostaa liian paljon ongelmia?
Tämä on oikeutettu näkökulma, varsinkin jos et usko, että asiakkaasi käyttävät todennäköisesti myymälän noutoa. Tietäen kuitenkin, että suuremmat yritykset tarjoavat sitä, sinun täytyy vielä selvittää, miten pysyä kilpailukykyisenä.
Vaihtoehtona myymälän noutoon käytettäisiin sellaista inventaariojärjestelmää, joka pitää ajan tasalla kappaleenne.
Pilvipohjainen varasto-ohjelmisto, joka liittyy POS-järjestelmään, on ihanteellinen ratkaisu. Tällä tavoin, jos asiakas kutsuu kysymään tuotteesta, myyjät voivat tarkistaa varaston, nähdä, onko se siellä, ja pidä se kiinni heille.
Tämä voi olla yhtä kätevä kuin online-tilaaminen, mutta se vaatii vähän työvoimaa saapuvien puhelujen käsittelemiseksi ja kohteiden etsimiseksi. Jos varasto-ohjelmisto synkronoidaan verkkokauppasivustosi kanssa, voit määrittää sen niin, että asiakkaat voivat tarkistaa varastosi varastosta sivustostasi.
Molemmat vaihtoehdot - myymälän nouto ja reaaliaikainen varaston päivitys - voivat viedä vähän aikaa. Mutta sen kannattaa pitää yrityksesi kilpailukykyisenä suurten koirien kanssa.
Mobile Shopper Photo Shutterstockin kautta
