Katsotko sosiaalista mediaa samalla tavalla? Käännä kätesi ja siirry sosiaalisen median kampanjaasi. Käännä kätesi uudelleen ja se on pois päältä.
Clap-clap ja voit lyödä sosiaalisen median kampanjaa. Nuori lapsi tekee Facebook-sivun ja söpöjä tweettejä. Joku ghostwrites blogi sinulle tai kirjoitat post oh, joka kuukausi tai kaksi. Ja teet jotain… ei ole varma, mitä tai miksi, mutta jotain, jonka joku sanoo, on söpö ja hauska ja lähetä se asiakkaillesi.
BAM! Siellä se on. Sosiaalinen media.
Ja istut alas ja odota… ja odota. Ja jonkin aikaa, jos muistat sosiaalisen median kampanja … Huomaat, että mitään ei ole tapahtunut:
- ”Keskusteluja” ei ole tapahtunut, riippumatta siitä, mitkä olivat;
- Ei viittauksia,
- Sivustosi liikennettä ei lisätä,
- Tulevaisuuden näkymien määrä ei ole kasvanut,
- Ei myöskään ole viittausten lukumäärää.
- Tulosprosentit pysyvät epäedullisesti alhaisina.
Ja etsit sitä, joka sanoi "sosiaalisen median".
Ja taputat ja suljetaan. Blogi tulee alas. Nuori lapsi ammutaan. Tweetit pysähtyvät ja Facebook-sivu kuolee laiminlyönnistä, jos sen jäsenet ovat ilmoittaneet siitä mahdollisimman vähän.
Ja kukaan ei ole pahempi kulumisesta.
Tai…
Taputtaa taputtaa. Sosiaalisen median ponnistelut ovat onnistuneet.
- Yrityksen Facebook-sivu hyppää päivityksillä ja kommenteilla, tykkäyksillä ja valokuvilla.
- Sinun ja jäsenesi päivittävät blogisi säännöllisesti, ehkä sinulla on myös vieraita bloggaajia. Ehkä he ovat asiakkaita tai myyjiä?
- Twitter-tilisi kasvaa todellisten seuraajien kanssa, joilla on todellisia keskusteluja tuotteistasi, yrityksestäsi… jopa sinä.
- Muita resursseja, kuten Yelp, LinkedIn, FriendFeed, YouTube… ja enemmän, käytetään.
Nyt enemmän ihmisiä puhuu tuotteistasi, palveluistasi, mitä he pitävät siitä, mitä he haluaisivat siitä, jos kuulisitte niitä. He ehdottavat asioita, joita voit muuttaa, parannuksia… mitä jos pakkaus olisi helpompi avata tai sillä oli tämä ominaisuus tai jos sillä ei ole tätä ominaisuutta.
Nyt enemmän ihmisiä puhuu siitä, mitä… he eivät pidä siitä. Tilastot osoittavat, että näillä ihmisillä on enemmän keskusteluja tästä aiheesta kuin mikään muu aihe. Kurjuus rakastaa seuraa. Se rakastaa myös yhteisöä. Ja nyt olet tarjonnut heille yhteisöä omalla kustannuksellaan… kirjaimellisesti.
Mitä nyt aiot tehdä?
- Clap-clap ja viimeinen keskustelu poistuu?
- Clap-clap ja nämä ehdotukset voidaan jättää huomiotta tai muokata, koska johtajuudellasi puuttuu visio tai et voi innovoida? Vaihtaako näitä muutoksia? Et voi tavata?
Työntekijät, avainhenkilöt ja johtajat, yhteistyökumppanit ja myyjät, sijoittajat ja hallitus voivat nähdä tämän keskustelun. Dollareita donteille, Homer, panostan, että heillä on ollut monia näitä samoja ideoita. Tai he ovat halunneet saada monia näistä samoista keskusteluista. Kanssasi. Itsensä kanssa.
Nämä keskustelut uhkaavat niitä. Ehkä kulttuurisi ei kata näitä keskusteluja. Ehkä sinäkin uhkaa nähdä tällainen avoin keskustelu avoimesti ja avoimesti ja ilman lupaa. Ja ehkä olet huolissasi siitä, mitä tapahtuu, kun keskustelu tulee taloon…
Tässä vaiheessa huomaat, että sosiaalisen median katkaisutoiminto ei toimi. Se on kuin oopperassa. Te taputatte ja piristätte avausasetusta. Ja avainketju alkaa piipata… ja piipittää… ja piippaus.
Kun keskustelu alkaa näkymistäsi ja asiakkaistasi, heidän viittauksistaan ja työntekijöistänne, kumppaneillesi ja myyjillesi, hallituksellesi ja osakkeenomistajillesi… mikään summaaminen ja tilaaminen, henkilökohtainen tai digitaalinen soitto voi pysäyttää sen. Voit repressoida sen. Voit antaa yrityksen sisäisiä käytäntöjä. Voit ampua työntekijöitä, lopettaa kumppaneita. Voit jättää huomiotta asiakkaasi, ottaa nämä sivustot alas, lopeta tweeting.
Nämä keskustelut käyvät kuitenkin edelleen. He siirtyvät vain vastaanottavampaan yleisöön: kilpailijasi. Työntekijät, asiakkaat, yhteistyökumppanit ja toimittajat, jotka pitävät tätä keskustelua kilpailijoillesi: nykyinen tai käynnistys.
Sosiaalinen media, avoimet ja avoimet keskustelut ovat yleensä Borgin kaltaisia. He imevät kaiken ja kaikki heidän polulleen. Vastarinta on turhaa. Valmistaudu siihen nyt. Tässä on vain muutamia ideoita, jotka on otettava huomioon ennen sosiaalista mediaa… asia, strategia tai kampanja, mitä ihmiset sitä kutsuvat.
Aloita lähimmillesi. Se on työntekijöitäsi. Onko sinulla avoin, avoin, kulttuurinen? Miten vastaat epäonnistumiseen tai kritiikkiin? Miten vastaat uuteen ajatukseen? Onko kaikki, mukaan lukien sinä johtaja, valmistautuneet palautteeseen, jos se tapahtuisi?
Mitä tarjoat, mitä kannattaa keskustella? Saat selville, mikä on mielenkiintoista, kun liityt tähän keskusteluun. Mielenkiintoista ei tarkoita miellyttävä. Mielenkiintoista tarkoittaa, miten yleisösi vastaa näihin kolmeen kysymykseen tarjouksesi avulla:
- Mitä siinä on heille?
- Miksi heidän pitäisi huolehtia?
- Miksi heidän pitäisi uskoa?
Joten mistä käännyt vastaamaan?
- Ensimmäinen paikka etsiä vastauksia ovat työntekijät.
- Seuraava paikka on heidän keskustelunsa asiakkaiden kanssa.
- Seuraava paikka on asiakkaasi. Soita heille.
- Sitten myyjät ja kumppanit.
Kaikki voivat vastata tähän kysymykseen. Ja se on erilainen kuin mitä odotat. Todennäköisesti.
Oletko valmis muutokseen? Onko sinulla järjestelmiä muutoksen käsittelemiseksi? Kuinka nopeasti voit muuttaa ominaisuutta? Kuinka nopeasti voit lisätä tuotteen? Kuinka nopeasti voit käsitellä kysymyksiä ja huolenaiheita, rantoja ja ravesia, vigilantteja ja evankelisteja?
Voitteko päästää irti? ”Sinä” on sekä henkilökohtainen että yrityksesi henkilö. Keskustelu pysyy käsissänne. Mutta nyt on monia käsiä.
Tämä viesti on mennyt liian pitkään. Se voi olla asia. Sosiaalinen media aloittaa keskustelun, joka aloitettuaan ei lopu edes postin lopussa. Siksi blogipostin kommentit ovat niin yksinkertaisia ja tehokkaita.
Mutta suosittelen, että kysytte itseltäsi nyt, mitä sanotaan heidän tarjoamastanne niiltä, jotka puhuvat siitä nyt. Sosiaalinen media nopeuttaa vain tämän viestin leviämistä. Se ei muuta viestiä. Sosiaalinen media ei voi enää muuttaa viestiäsi kuin huulipuna voi muuttaa sian kasvoja. Varmista, että pidät vastauksen joihinkin näistä kysymyksistä, ennen kuin taputat kädet ja lyödä sosiaalista mediaa… jotain… yrityksellesi. Kun olet kytkenyt sen päälle, et voi tarttua käsillesi ja sammuttaa sitä.
*******************************
istockphoto BillCourtney'sta42
