Tervetuloa uuteen One on One -sarjan keskusteluihin joidenkin ajatuksia herättävien yrittäjien, kirjailijoiden ja liiketoiminnan asiantuntijoiden kanssa. Clara Shih, toimitusjohtaja / Hearsay Labsin perustaja, puhui Brent Learyn kanssa tässä haastattelussa, jota on toimitettu julkaistavaksi. Jos haluat kuulla täyden haastattelun äänen, sivu alaspäin kaiuttimen kuvakkeeseen postin lopussa.
Hearsay Labs on ohjelmistoyritys, joka kehittää sosiaalisia CRM-sovelluksia auttamaan B2C-yrityksiä löytämään ja ottamaan asiakkaita mukaan Facebookiin, Twitteriin ja muihin sosiaalisiin sivustoihin. Shih on myös bestsellerin tekijä Facebook-aikakausi: Online-sosiaalisten verkostojen napauttaminen parempien tuotteiden rakentamiseksi, uusien yleisöjen saavuttaminen ja myymälöiden lisääminen, joka on esiintynyt The New York Times, Fast Company ja CRM Magazine -lehdessä ja jota käytetään oppikirjana Harvard Business Schoolissa.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Voitko kertoa meille taustastasi?
Clara Shih: Olin alunperin insinööri. Työskentelin Microsoftissa ja sitten Google ja Salesforce.com. Kun olin Salesforce.comissa, kehitin sivuliiketoimintana ensimmäisen yrityssovelluksen Facebookissa. Tämä johti tilaisuuteen kirjoittaa The Facebook Era.
Kun kirjani ensimmäinen painos julkaistiin maaliskuussa 2009 ja sain hyvän vastaanoton, tiesin, että olimme saavuttaneet kärkipisteen sosiaalisen median kanssa ja että siellä oli valtava tilaisuus, mutta myös paljon haasteita, joita yritykset joutuivat käsittelemään. Päätin jättää Salesforce.comin ja kerätä kollegani ystävän kanssa aloittamaan Hearsay kaksi vuotta sitten.
Small Business Trends: Mitkä ovat muutoksia, joita olet nähnyt sosiaalisen median avulla kirjan kirjoittamisen jälkeen?
Clara Shih: Enemmän kuin koskaan näemme, että sosiaalinen media läpäisee jokaisen yrityksen, jokaisen yrityksen ja teollisuuden. Aivan kuten sitä edeltävä Internet-aikakausi, näemme Facebook Eran muuttavan keskustelua, vuorovaikutusta ja suhteita, joita yritykset ovat asiakkaidensa kanssa. Kuten olemme nähneet, uudet asiakasparadigmat edellyttävät uusia ratkaisuja.
Hearsay keskittyy yrityksiin, joilla on paikallisia toimipisteitä ja edustajia. Ota vakuutusasiamies tai paikallinen Starbucks. Kaikki nämä paikalliset yritykset ovat osa suurempaa yrityskokonaisuutta.
Jo pitkään on ollut valtava infrastruktuuri ja tuki fyysisesti tällaisille yrityksille. Mutta sosiaalisen median osalta se on ollut Wild West. Franchiseet, vakuutusasiamiehet ja välittäjät jäävät omiin laitteisiinsa yrittäessään luoda profiileja Facebookissa, LinkedInissä tai Twitterissä.
Hearsay yritti muuttaa sitä. Olemme rakentaneet järjestelmän, jonka avulla yritys voi antaa kentälle sisältöä, kampanjoita ja ajankohtaisia viestejä. Kenttä voi mukauttaa tämän omalla äänellään ja siirtää sen paikallisille yleisöille.
Small Business Trends: Mitä muutoksia olet yllättynyt?
Clara Shih: Olen yllättynyt siitä, kuinka nopeasti Facebook on levinnyt. Se on todella hämmästyttävää, mitä voi tapahtua muutamassa vuodessa, jossa se siirtyy kapealla verkkosivustolta johonkin, josta kaikki puhuvat.
Small Business Trends: Mitä ei ole tarpeeksi muuttunut?
Clara Shih: Yritykset kamppailevat edelleen siitä, miten sosiaalinen media toimii heidän puolestaan. Miten aiotte varmistaa, että lievennätte näitä riskejä, olipa kyse sitten oikeudellisesta riskistä, sääntöjen noudattamisesta tai toiminnallisista esteistä, jotta voit hyödyntää tätä valtavaa tilaisuutta?
Mielestäni 2010 oli sosiaalisen median strategia; oli paljon puhetta. Tänä vuonna kyse on sosiaalisen median toteutuksesta. Näemme, että yritykset mobilisoivat talousarvioita, palkkaavat sosiaalisen median joukkueita. Se on todella jännittävä aika ja paikka.
Small Business Trends: Aloitit Hearsay vuonna 2009, mutta virallinen käynnistys tapahtui vuonna 2011. Miksi vietit niin paljon aikaa tutkan alle?
Clara Shih: Tunsimme, että tutkan alla pysyminen auttaisi meitä keskittymään tuotteidemme rakentamiseen ja työskentelemiseen varhaisille asiakkaillemme. Kuusi kuukautta sitten aloimme panostaa suurilla tuotemerkeillä, ja lähes kaikki heistä pyysivät lyhentää pilottia lyhyellä aikavälillä ja siirtyä täysimittaiseen käyttöön. Tiesimme, että olemme törmänneet jotain suurta.
Monet yritykset ovat saaneet sosiaalisen median. Tämä on vuosi, jolloin yritykset suhtautuvat siihen vakavasti. Tämä tarkoittaa sellaisten alustojen käyttöönottoa, jotka käsittelevät enemmän kuin vain yhtä kipua - jotka ottavat koko organisaation tarpeet huomioon.
Small Business Trends: Keskustele hieman päätöksestä Hearsay olla perinteinen sivusto.
Clara Shih: Päätimme, että emme vain haluaisi harjoittaa saarnaa, vaan se on oikea liike strategisesti. Asiakkaamme ovat jo Facebookissa, LinkedInissä ja Twitterissä; siksi he tulevat meille ensin. Mikä on parempi tapa palvella heitä kuin hyvin kohdennetussa henkilökohtaisessa ja sosiaalisessa ympäristössä?
Small Business Trends: Näetkö sen trendinä?
Clara Shih: Mielestäni sosiaalisen median sivut ovat uusia verkkosivustoja, varsinkin jos olet pieni tai keskisuuri yritys. Ystäväni omistaa kynsisalongin San Franciscossa. Hän kamppaili pitkään verkkosivustonsa kanssa, koska hän ei ole tekninen eikä hänellä ollut aikaa tai rahaa todella rakentaa verkkosivustoa tai ylläpitää sitä. Muutama kuukausi sitten näytin hänelle, miten Facebookia käytetään. Hän perusti Facebook-sivun, ja nyt päivittämällä hänen verkkosivustonsa on yhtä helppoa kuin päivittää jotain seinään. Hän pystyy ottamaan yhteyttä asiakkaisiinsa tavalla, jota hän ei koskaan voinut ennen. Hänen ei tarvitse huolehtia SEO: stä, SEM: stä tai muista näistä lyhenteistä, joita hän ei ymmärrä.
Small Business Trends: Peer out to the future, ehkä vuosi tai kaksi. Missä olemme Facebook-aikakaudella?
Clara Shih: Kuluttajat ja markkinoijat ovat molemmat kehittyneempiä sosiaalisen median osalta. Yritykset ovat vastuussa tuloksista. He ovat myös vastuussa siitä, mitä heidän työntekijänsä sanovat, sekä oikeudellisista velvoitteista ja seurauksista sosiaalisen median keskusteluissa. Tämä pätee erityisesti hyvin säänneltyihin toimialoihin, kuten rahoituspalveluihin.
Se kiehuu kolmeen menestyksen pilariin. Yksi on vaatimustenmukaisuus- pystyy käsittelemään ja lievittämään näitä riskejä. Kaksi on sisältöä. Sisältö on kuningas, erityisesti sosiaalisen median osalta. Et voi vain luoda Twitter-sivua ja kävellä pois. Sinun täytyy jatkuvasti lähettää mielenkiintoista, asiaankuuluvaa ja dynaamista sisältöä, jotta fanit olisivat mukana. Kolmas on analytiikka- pystyy mittaamaan sijoituksesi tuoton. Nämä kolme pilaria - sisällönhallinta, vaatimustenmukaisuus ja analytiikka - ovat muotoa Hearsay sovelluksena.
Small Business Trends: Saat lisätietoja Hearsayatista HearSaySocial.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
2 Kommentit ▼
