Hän julkaisi videon YouTubessa. Tästä kirjoituksesta on ollut yli 2,2 miljoonaa näkymää - ja kiipeilyä. Se on vain 4 päivän kuluttua.
Carroll kuvailee verkkosivuillaan, mitä hänen kitaransa kanssa tapahtui yksityiskohtaisesti. Tässä on lyhyt yhteenveto omilla sanoillaan:
”Keväällä 2008 Maxwellin pojat matkustivat Nebraskaan yhden viikon kiertueelle, ja United Airlinesin matkatavarankäsittelijät olivat todistaneet Taylor-kitarani Chicagossa. Löysin myöhemmin, että 3500 dollarin kitara oli vakavasti vaurioitunut. He eivät kiistäneet kokemusta, mutta yhdeksän kuukautta eri ihmiset, joita olen kommunikoinut, asettivat vastuun vahingon käsittelemisestä kaikille muille kuin itselleen ja lopulta sanoivat, että he eivät tee mitään korvaukseksi minulle menetyksestäni. Niinpä lupasin viimeiselle henkilölle lopulta sanoa "ei" korvaukseen (rouva Irlweg), jonka kirjoittaisin ja tuottan kolme kappaletta kokemuksistani United Airlinesin kanssa ja tekisin videoita jokaiselle, jota kuka tahansa voi katsella verkossa. United: Song 1 on ensimmäinen niistä. United: Song 2 on kirjoitettu ja videotuotanto on käynnissä. United: Song 3 on tulossa. Lupaan."
Jopa kuluttajat, jotka eivät lennä paljon tai joilla on kitara, tunnistavat ahdingonsa. Maalaiskappaleen sanoitukset keräävät turhautumisen tason, jonka monet asiakkaat tuntevat, kun heidän valituksensa on kuurojen korviin:
Olen kuullut kaikki tekosyyt, ja olen jahtanut villihenkiäsi. Ja tämän asenne, jonka sanon sinun täytyy mennä. United, United, rikkoitit Taylor-kitarani. United, United on suuri apu. Olet rikkonut sen, sinun pitäisi korjata se. Olet vastuussa, myönnä se.
Video on ammattimaisesti tuotettu, tarina kerrotaan luovasti, ja kappale on tarttuva. Sen lisäksi Dave Carroll on tavallinen uskottava henkilö. Sen tekeminen pahasti tehokkaaksi. Tämän on oltava PR: n painajainen Unitedille. Video ei ole vain saanut virusta, mutta tarinoita ovat ottaneet suuret uutiset ympäri maailmaa. Twitter kirjautuu tiliinsa, että valitusvideo on "iskenyt sointuun kanssamme." Vain näyte tusinaa 12 000+ YouTube-kommentista. Saat tuntua ylivoimaisesti kielteisestä suhtautumisesta Unitediin. Dave Carroll on sanonut, ettei se ole enää rahasta. Hän pyysi, että United antaisi lahjoituksen hyväntekeväisyyteen, jonka he ovat tehneet, lahjoittamalla 3000 dollaria Thelonius-munkki-instituutille. Mutta myöhemmässä lausunnossaan hän sanoi jatkavansa videosarjojaan ja toinen johtuu "pian". Jos mikään muu ei ole, tämä video näyttää, miten YouTube on tulossa viime kädessä, kun kyse on asiakkaiden valituksista. Viimeinen tuomioistuin on ollut korkein oikeus. Mutta heck, YouTube on helpompi päästä. Asiakkailla on valtaa. Ohita vaaraasi.
