Dallas (LEHDISTÖTIEDOTE - kesäkuu 29 2011) - Fonality, Pohjois-Amerikan nopeimmin kasvava yritysviestintäyritys, ilmoitti äskettäin julkaistavansa vuoden 2011 raportin UC: n vaikutuksista SMB: n asiakaspalveluun. Verkkosivustojen toteuttama Fonality-tilaustutkimus paljasti, että keskisuurten ja keskisuurten asiakkaiden keskiarvo -kokoiset yritykset (SMB) maksavat 20 prosentin enimmäispalkkion poikkeuksellisesta palvelusta. Sitä vastoin suuret yritykset voisivat periä korkeintaan 15 prosentin palkkion. Lisäksi 58 prosenttia vastaajista haluaa tehdä liiketoimintaa SMB: n kanssa vain 16 prosentilla, jotka haluavat tehdä liiketoimintaa suurempien yritysten kanssa.
$config[code] not foundUnified Communications (UC) ja VoIP (Voice over Internet Protocol) -ratkaisut mainittiin tärkeinä työkaluina, joiden avulla pk-yritykset voivat saavuttaa enemmän asiakaspalvelua, jotta he voivat periä maksun. Itse asiassa 80 prosenttia vastaajista ilmoitti voivansa hyödyntää VoIP-palvelua parantamaan yhteyskeskuksen valmiuksia ja samalla vähentämään käyttökustannuksia tai aikoo integroida ratkaisun seuraavan 12 kuukauden aikana. UC, joka yhdistää puhe-, sähköposti- ja chat-viestinnän, oli joko käytössä tai pian, 64 prosenttia tutkituista.
VoIP- ja UC-pohjaisten yhteyskeskusten käyttäjät saavuttivat merkittäviä tuottavuuden kasvuja ja kustannussäästöjä: yli puolet (52 prosenttia) säästää 20 prosenttia tai enemmän ja lähes yhtä monta (46 prosenttia) raportoi tuottavuuden kasvusta yli 10 prosenttia. Verkkopalvelut totesivat, että pienempiin budjeteihin ja pieniin pk-yrityksiin liittyviin rajallisiin taitokokonaisuuksiin he tekivät ensisijaisia ehdokkaita hyötymään pilvipohjaisten VoIP- ja UC-palvelujen suuremmasta sijoitetun pääoman tuotosta, toisin kuin kalliiden, monimutkaisten IT-ratkaisujen asentamista ja ylläpitämistä.
”Kun SMB: t ovat nyt helposti saatavilla UC- ja VoIP-ominaisuuksilla, pelikentät on tasoitettu”, sanoi Steve Taylor, päätoimittaja ja Webtorials-julkaisija. ”Investoinnit tähän teknologiaan voivat tuottaa valtavia osinkoja, koska kuluttajat maksavat enemmän asiakaspalvelusta. Pienemmät yritykset voivat nauttia suuremmista eduista lyhyemmässä ajassa hankkimalla parannettuja asiakaspalveluvälineitä erityisesti silloin, kun ne toimitetaan pilven kautta.
Tutkimuksen keskeiset havainnot sisältävät:
- Kuluttajat maksavat jopa 20 prosentin palkkion hyvistä palveluista pk-yrityksiltä ja UC voi olla ensisijainen toimittaja
- VoIP: n ja UC: n käyttöönotto on kasvussa, jotta kustannusten vähentäminen ja ammattitaidon ulottuvuuden laajentaminen eri paikoissa parantavat asiakaspalvelua
- Toiminnan koon ja laajuuden perusteella yritykset käyttävät yhdistelmää lähtökohtaisten laitteiden ja pilven välityksellä UC: n toimittamiseen
- Vastaajat haluavat työskennellä pienyritysten kanssa yli 3: 1 -suhteella
- Keväällä 2011 kyselyyn osallistui yli 300 osallistujaa tulosten tuottamiseksi.
”Kehittyneitä yritysviestinnän ominaisuuksia, kuten UC ja läsnäolo, ovat perinteisesti olleet kustannuksiltaan kohtuuttomia useimmille pk-yrityksille, jotka asettivat ne selvästi epäedulliseen asemaan suurempia kilpailijoita kohtaan,” sanoi Fonalityn markkinointijohtaja Wes Durow. ”Tämä tutkimus osoittaa, että kun tämä tekniikka on varustettu, pienet ja keskisuuret yritykset voivat työskennellä älykkäämmin, nopeammin ja tehokkaammin kuin suuremmat kilpailijat. Kasvuun suuntautuneille yrityksille investointi VoIP- ja UC-ratkaisuihin, joilla parannetaan asiakaspalvelua, tarjoaa nopeutetun tuottopotentiaalin. ”
Tutkimuksessa kävi myös ilmi, että kyky käyttää asiakastietoja reaaliajassa kokonaiskokemuksensa parantamiseksi loi entistä kehittyneemmän ja positiivisen käsityksen pienten ja keskisuurten yritysten kannalta. Lisäksi UC voi yhdistää asiakassuhteiden hallinnan ohjelmistoon (CRM) tärkeän roolin näiden tietojen nopeassa ja tehokkaassa tarjoamisessa, mikä puolestaan voi vahvistaa uskollisuutta ja suhteita asiakkaisiin.
Pienille ja keskisuurille yrityksille suunniteltu Fonality tarjoaa isännöityjä VoIP-, UC- ja kontaktikeskuksen ratkaisuja, jotka ovat helppokäyttöisiä, helppokäyttöisiä ja kohtuuhintaisia. Fonality Heads Up Display (HUD) on palkittu UC-kojelauta, jossa on läsnäolopohjaiset mahdollisuudet hallita ääni-, sähköposti- ja chat-vuoropuhelua saumattomasti, jotta käyttäjät voivat saavuttaa oikean henkilön oikean tiedon avulla aina. Yhtiön pilvipohjainen malli kiertää vanhojen ratkaisujen kalliita laitteistoja, infrastruktuuria ja pitkäaikaisia toteutusjaksoja.
Fonality-ratkaisu voi käyttää asiakastietoja reaaliajassa suosittujen sovellusten, kuten Salesforce, NetSuite, Vanilla Soft, Sugar CRM tai minkä tahansa web-pohjaisen CRM-sovelluksen kautta. Omistajan kokonaiskustannukset pienenevät dramaattisesti 50 prosenttia tai enemmän, kun taas käyttäjät nauttivat voimakkaista viestintäominaisuuksista, jotka yleensä liittyvät Fortune 500 -yrityksiin. Distributed Networkingin toukokuussa 2011 tekemä tutkimus paljasti, että Fonality-yhteyskeskuksen asiakkaat alentivat kustannuksia keskimäärin 23 prosenttia ja tuottavuuden kasvua 14 prosenttia verrattuna vanhoihin myyjiin.
Tietoa henkilöstä Fonality
Fonality on Pohjois-Amerikan nopeimmin kasvava yritysviestintäyritys ja johtava pilvipohjaisten VoIP- ja Unified Communications -ratkaisujen toimittaja pienille ja keskisuurille yrityksille. Ainutlaatuisella ohjelmistomallilla Fonality tarjoaa kaikki vanhan palveluntarjoajan ominaisuudet ilman kustannuksia tai monimutkaisuutta. Vuonna 2004 perustettu Fonality on toimittanut yli kaksi miljardia puhelinsoittoa pilvessä ja samalla yli miljoona käyttäjää avoimen standardin mukaisesta tietoliikenneohjelmistosta. Sijoittajia ovat Intel Capital, Draper Fisher Jurvetson ja Azure Capital Partners.
Lisää: Small Business Growth
