(Needham, Mass.) - Noin 40 prosenttia pienyritysten omistajista kertoo palkkaavansa enintään viisi uutta työntekijää asiakastukeen lomien aikana, jotta asiakkaiden kyselyjä, tilauksia ja palautuksia voidaan hallita viimeaikaisen RatePoint-asiakastutkimuksen mukaan.
Monille pienyritysten omistajille loma edustaa suurinta myyntiaikaansa, ja epävakaassa taloudessa yritysten omistajat ovat innokkaampia kuin koskaan houkutella ja säilyttämään asiakkaita lyhyessä ikkunassa Mustan perjantain ja vuoden lopun välillä. Samassa RatePointin tekemässä tutkimuksessa todettiin, että sekä verkko- että tiilikauppojen pienyritysten omistajat ovat entistä enemmän kiinnostuneita maineestaan ja he näkevät maineen ja asiakastuen elintärkeinä lomamyynnin saavuttamisessa.
$config[code] not found"Lomat ovat keskeinen aika pienyritysten omistajille, että heidän asiakastukiprosessinsa toimivat tehokkaasti", sanoi Neal Creighton, RatePointin toimitusjohtaja. ”Luottamuksellinen lähestymistapa asiakaspalveluun voi lisätä asiakkaiden toistuvia liiketoimia ja lisätä uutta myyntiä, mikä on viime kädessä sitä, mitä pienyritysten omistajat haluavat kohdistaa alariviin.”
Yli 80 prosenttia kyselyyn osallistuneista yritysomistajista ilmoitti, että yrityksen maine vakaan asiakastuen lisäksi vaikuttaa niiden kykyyn houkutella ja säilyttää asiakkaita. Suurin osa sanoi, että he viettävät jopa 10 tuntia tätä lomakautta tarkkailemalla maineensa, jotta ne eivät olisi mahdollisia varhaisvaroitusmerkkejä asiakkaiden ongelmista.
”Pienet asiat, joita asiakkaat muistavat, kulkevat”, sanoi Creighton. ”Vastaamalla heidän kysymyksiinsä, palauttaen palautetta ja lähettämällä kiitosta tyytyväisiltä asiakkailta, näkyy hyvin pyöristetty ja hyvämaineinen liiketoiminta, joka on kypsä pitkän aikavälin kasvuun.”
Yli 50 prosenttia sanoi, että positiiviset asiakasarvioinnit auttavat asiakkaiden käsityksiä. Ennakoivien asiakaskontaktien yhdistelmä, joka on otettu käyttöön tämän lomaostoskauden aikana, kuten sähköpostimarkkinointikampanjat ja asiakasarvostelujen etsiminen asiakkaiden tukemisen lisäksi, voi auttaa yrityksiä lisäämään kuluttajien luottamusta ajankohtana, jolloin he ovat enemmän valittuja siitä, mihin viettää budjetin.
Tietoja RatePoint, Inc.
RatePoint, Inc., johtava asiakaspalautteen tarjoaja ja online-maineenhallintapalvelut, auttaa yrityksiä suojaamaan ja rakentamaan online-mainettaan, jolloin yritykset voivat hyödyntää uskottavan asiakaspalautteen voimaa ja hyödyntää sitä myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun voimavarana.
RatePointin helppokäyttöiset web-pohjaiset viestintäpalvelut sisältävät palautetyökaluja, sähköpostimarkkinoinnin, kyselyn ja riitojenratkaisumahdollisuuksia, joiden avulla pienet ja keskisuuret yritykset voivat kerätä, hallita ja edistää asiakkaiden palautetta suoraan verkkosivuiltaan. Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä osoitteeseen: 888-777-1636 tai käymällä osoitteessa www.ratepoint.com
