Kerro heille tarina siitä, miten sosiaalinen media tekee seuraavista numeroista liiketoiminnassaan:
$config[code] not found- johtaa
- muuntokurssit
- asiakkaiden tilit
- myynti asiakkaalle
- tulot,
- voitot
- kassavirta
Kerro sitten tälle toimitusjohtajalle ja talousjohtajalle tarina siitä, miten sosiaaliset mediat tekevät nämä numerot alas:
- asiakkaan paisuminen
- asiakkaiden hankintakustannukset,
- markkinointikustannukset
- mainoskulut
- henkilöstön vaihtuvuus
- kustannukset.
Se on tarina, jota he haluavat lukea jokaisessa sisäisessä raportissa. Näissä raporteissa olevat numerot sisältävät kielen, joka mittaa ja viestii niiden menestyksestä tuotemerkin luomisessa ja johtamisessa menestykseen.
Sosiaalisen median todellinen kirjallisuuden kauneus on kertomus sen vaikutuksista voittoihin ja kassavirtoihin sekä kestäviin yrityksiin, asiakkaiden kuolemaan ja muuntokursseihin, liikevaihdon kasvuun ja työntekijöiden sitoutumiseen, kun henkilöstön vaihtuvuutta ja palkkauskustannuksia mitataan.
Sanat kuten tweetit, uudelleen tweetit, trackbackit, kommentit, linkit, rss-syötteet, syötteenlukijat, uutisilmoitukset, yhteisön jäsenet, yhteisöfoorumit, keskustelut, vigilantit, blogtrollit, stalkers, spambots… luomutuotteet SEO, ovatko käsittämätön kieli sosiaalisen median asiantuntijoiden kaikuhuoneen ulkopuolella.
Ja siinä on hiero. Keskustelun voiman ympärille rakennettu teollisuus, aito keskustelu… puhuu vain omalla kielellään.
Haluttu yleisö, asiakasjohtajat, jotka tarvitsevat sosiaalisen median voimaa, kysyvät:
- Mitä nämä verbit tekevät?
- Mitä asiakas tekee, kun he soittavat? Miksi minun pitäisi huolehtia?
- Asiakas puhui? Mitä? Kuka kuuli heidät?
- Oliko heillä pyjamat? *…
- Voi odottaa, mitä käytät, kun blogi.
- Onko meillä blogi? Emme? Eikö meidän pitäisi?
* Varmasti, se on huono klikki meille, niille, jotka ovat kokeneet, mitä sosiaalinen media voi saavuttaa.
Mutta sosiaalisen median esitykset harvoin, jos koskaan, vastaavat näihin kysymyksiin tarinoilla, jotka yhdistävät asiakkaiden keskustelut kassavirtaan, tweetit muuntokursseihin, online-kommentit ja tulot, rss-syötteet, joilla on alhaisemmat vuokrakustannukset ja vähentynyt työntekijöiden vaihtuvuus. Tai, kun noudatetaan periaatetta, avoimuutta ja avoimuutta, näytä, miten ne liittyvät epäsuorasti, väistämättä tai joissakin tapauksissa harvoin.
Pienyritysten toimitusjohtajat ja talousjohtaja ovat nälkäisiä, huolissaan sosiaalisen median voimasta. Sosiaalinen media on suuri tasoitus pienyrityksille, jotka kilpailevat globaaleja tuotemerkkejä vastaan ja joiden mainosbudjetti on pienempi kuin pienyrityksen tulot. Todelliset, aitot, keskustelut pienyritysten ja asiakkaidemme kanssa ovat luonnossa esiintyviä ilmiöitä. Sosiaalinen media vauhdittaa helposti, aidosti näiden viestien leviämistä.
Sosiaalisen median konsultit, kaikki, jotka ovat hyviä ja oikeassa maailmassa… (ok, hieman dramaattinen) yhdistävät nämä keskustelut kassavirtaan ja asiakkaisiin, näkymiin ja muuntokursseihin, palkkakustannuksiin ja työntekijöiden vaihtuvuuteen. Tämä on kieli, jota miljoonien pienyritysten toimitusjohtajat ja talousjohtajat puhuvat joka päivä. Ja he ovat niitä, jotka allekirjoittavat tarkastuksesi, kun puhut heidän kieltään.
* * * * *
