Online-kyselyt voivat olla sekä ylikäyttöisiä että liian pieniä. Toisaalta monet eivät käytä tilaisuutta kerätä palautetta, kun ajoitus olisi paras. Toisaalta ihmiset, joita pyydetään vastaamaan kyselyihin, kärsivät usein kyselyväsymyksestä ja kieltäytyvät osallistumasta vielä yhteen tutkimukseen. Kuitenkin, kun ajoitus ja menetelmä on oikein, vastaajat ovat iloisia voidessaan osallistua ja saat vastauksia, joita tarvitset päätösten tekemiseen. Joten, milloin parhaita aikoja lähettää kysely?
$config[code] not foundHeti kokemuksen jälkeen
Ensimmäinen tilanne, jossa haluat kutsua vastauksen mahdollisimman pian, on heti oston jälkeen. Ostokokemus on tuoretta asiakkaan mielessä, mikä tarkoittaa, että he pystyvät parhaiten antamaan palautetta. Tämä tarkoittaa myös sitä, että haluat kysyä heiltä tavalla, joka on helpoin reagoida välittömästi. Tämä voi tarkoittaa mitä tahansa, jos käytät iBeaconia lähettämään kyselykutsun mobiililaitteeseen, kun ne poistuvat kaupasta, käyttämällä kioskia, joka haluaa kutsua tuloa, lähettää sähköpostikutsun heti, kun he ovat lopettaneet tapahtumansa, tai kutsuvat heidät ota kysely käyttämällä QR-koodia joko niiden vastaanottamisessa jonnekin merkittävällä matkalla ulos kaupasta, jotta he voivat viedä ne suoraan kyselyyn vastausta varten.
Seuraava tilanne välittömän vastauksen keräämiseksi on tapahtuman jälkeen. Kun kokemus on raikas muistoissaan, sähköpostitse kutsu osallistujille heti tapahtuman jälkeen antaa heille mahdollisuuden antaa palautetta. Tämä voitaisiin tehdä myös käyttämällä QR-koodia ohjelmassa, osanottajan tunnuksella, ulospäin nähtyyn julisteeseen tai lipun tynkä.
Näissä tapauksissa haluat lähettää kutsun mahdollisimman pian saadaksesi vastaajien huomion. Sinun pitäisi odottaa enempää kuin yksi päivä kutsua vastaaja osallistumaan. Myymälöissä, kuten päivittäistavarakaupoissa, saatat haluta kutsua vastauksia jokaisen muutaman käynnin jälkeen eikä jokaisen vierailun jälkeen. Muiden vähittäismyymälöiden kohdalla saatat kuitenkin harkita vastauksen kutsu- mista jokaisen tapahtuman jälkeen, tarvittaessa mukauttamalla suuria liikennöinti- aikoja, jolloin asiakkaat saattavat palata useammin, kuten lomapäivinä.
Kokemuksen aikana
Kun olet tapahtumassa tai näyttelyssä, voit käyttää kyselyitä kerätäksesi lyijyinformaatiota osallistujilta. Käyttämällä mobiilikyselysovellusta, kuten QuestionPro-mobiilisovellusta, voit käyttää tabletin avulla tietoa osallistujista, mukaan lukien niiden kiinnostus tuotteeseen tai palveluun. Näitä tietoja voidaan sitten käyttää kohdennetuissa markkinointikampanjoissa tapahtuman tai näyttelyn jälkeen.
Verkkosivuilla voi myös kertoa kokemuksesta, kun vastaaja on edelleen sivustossasi. Ovatko kävijät sitä mieltä, että he tarvitsevat, vai onko heillä ongelmia tiedon löytämisessä? Tämä voi käynnistää keskustelun tukiryhmän jäsenen kanssa, kohdennettu kuponki, jota käytetään ennen kuin he poistuvat sivustosta, ja tietoja, jotka voivat auttaa sinua tekemään sivustossasi kokemusta paremmin tulevaisuudessa.
Pitkä kokemuksen jälkeen
Onko sinulla asiakkaita, jotka palaavat usein myymälään? Onko sinulla käyttäjäyhteisö, joka harjoittaa säännöllisesti teitä sosiaalisen median kanavissa? Sen sijaan, että pyydettäisiin näitä ihmisiä vastaamaan kyselyyn jokaisen tapahtuman jälkeen, pyytämällä osallistumista neljännesvuosittaiseen tai puolivuosittaiseen kyselyyn voit antaa lisää tietoa niiden pitkäaikaisista suhteista sinuun ja tuotemerkkisi kanssa. Tämä on mahdollisuus saada pidempi ja syvällisempi tutkimus, joka on avoinna viikon tai kahden ajan ja että kutsut vastaajia ottamaan sähköpostitse tai sosiaalisen median kanavien kautta. Sen sijaan, että kysytään yksittäisestä kokemuksesta, tämä kysely voi keskittyä trendeihin ja niiden yleiseen mielipiteeseen heidän kokemuksistaan kanssasi.
Ennen kokemusta
Voit käyttää kyselyjä osana sisältömarkkinointisi. Tietojen kerääminen online-vastaajilta voi auttaa luomaan infografioita tai tarjoamaan hyödyllisiä oivalluksia teollisuudestasi. Riippuen siitä, millaista liiketoimintaa käytät, tarjoten sisältöä todellisilla numeroilla ja tutkimuksella voi todella huomata. Tämäntyyppisen kyselyn tekeminen ennen tapahtumaa tai kokemusta voi antaa sinulle - ja vastaajille tai osallistujille - erittäin tärkeitä ja ajankohtaisia tietoja.
Voit myös käyttää kyselyitä osana tuotteen tai idea-testausta. Onko sinulla tuotekonsepti, mutta et ole varma, miten se laskeutuu asiakkaasi kanssa? Pyydä pientä ryhmää osallistumaan tuotetestiin, jossa he voivat antaa palautetta kaikesta pakkauksesta tuotteen erityispiirteisiin. Sama pätee web-uudelleensuunnitteluun ja jopa markkinointikampanjan konsepteihin.
Jos lähetät säännöllisen asiakastyytyväisyystutkimuksen tai kehitätte mallia uusille tuotekyselyille, sinun on testattava kysymyksesi ensin. Ennen kuin vapautat kyselysi julkisesti tai aloitat sen lähettämisen kaikille uusille asiakkaillesi, sinun on varmistettava, että saat tuloksia, joita olet etsimässä.
Jos esimerkiksi yrität mitata kiinnostusta mahdollisesta uudesta ominaisuudesta, sinun on selitettävä ominaisuus asiakkaalle järkevällä tavalla. Jos se on hämmentävää, palaute ei ole hyödyllinen. Testaus voi auttaa sinua varmistamaan, että sisältö on asiaankuuluva, sanamuoto on järkevää ja että saat tietoja, joita haluat kerätä.
Online Survey Photo kautta Shutterstock
Lisätietoja: QuestionPro 1 Kommentti ▼
