Haluatko lukea yrityksesi sähköpostit, pakkausluettelot ja laskut? Verkkomarkkinoiden kuluttajina meitä pyydetään usein ”rekisteröimään” ennen kuin heidät kuljetetaan online-kokemuksen ostovaiheeseen. Se on ajoittain haittaa. Olen joskus halunnut siirtyä tämän prosessin kautta "vieraana" sen sijaan, että saisin aikaa syöttää tietojani.
Mutta entä jos tiedämme, että rekisteröintiprosessin päätteeksi meitä palkitaan ja otettaisiin vastaan avosylillä sähköpostitse, joka on röyhkeä ja raikas JA sisältää tärkeitä tietoja, kuten etuja ja linkkejä henkilökohtaisen tilin muokkaamiseen?
Saatan aina ottaa aikaa rekisteröityä - tarjota yritykselle olennaista kuluttajatietoa (yritykselle myönnettävä bonus) - ja odotan innolla jatkuvaa suhdetta, joka alkaa tervetulleesta sähköpostiosoitteesta!
Zappos haluaa tulla tunnetuksi palveluyrityksenä, joka myy kenkiä, käsilaukkuja ja paljon muuta. Linssi, jonka kautta yritys tekee päätöksiä, on palvelu. Tämä on ilmeistä tervetuliaispostin sävyssä, joka sai postilaatikkoni, kun rekisteröin Zappos-palveluun - PALVELU hymyillen (ja kengät nopeasti seuraten). Tutustu siihen, miten olen tervetullut rekisteröinnin jälkeen sivustoonsa:
”Hei, Jeanne: Woohoo! Olemme niin innoissasi, että olet rekisteröitynyt Zappos.comiin. Odotamme mielellämme monia uskomattomia ostokokemuksia! "
Entä jos jokainen sähköpostin rekisteröintivahvistus tervehtii sinua henkilökohtaisella tavalla, joka on sopusoinnussa heidän brändin persoonallisuutensa kanssa?
Yllättäen harvat yritykset ovat kiinnittäneet huomiota siihen, että viestintä paljastaa, kuinka paljon he pitävät asiakasta sähköpostin, kirjeen, ilmoituksen tai pakkausluettelon toisessa päässä. Yritykset pitävät näitä kosketuspisteitä tehtävinä, joita heidän on täytettävä - ei mahdollisuuksia esittää persoonallisuuttaan ja muodostaa yhteyttä asiakkaisiin todellisella ja inhimillisellä tavalla.
Zappos on avannut käsivartensa minulle, ja vaikka tiedän todellisuudessa, se ei ole henkilökohtainen, tunteen taustalla oleva lämpö tekee tästä tervetullisesta sähköpostista näyttävän suuren ison halauksen. En aio tainnuttaa, kun sanon - se saa minut ostamaan kenkiä.
CDBaby.com-sähköpostiviesti lukee ”ympäri maailmaa!
CD Baby on toinen yritys, joka on onnistunut asiakasviestinnän areenalla. Tämä yritys syntyi luomaan miellyttävän ja kannattavan kanavan, jonka avulla muusikot voivat myydä musiikkiaan yleisölle. Yhtiö on pyrkinyt pitämään nämä muusikot liiketoiminnassa, leikkaamalla levytuottajan välittäjän, joka estää monia itsenäisiä muusikoita elämästä.
CD Baby siirtää tämän sitoutumisen taiteilijoihin jokaisen toiminnan kautta, mukaan lukien se, miten ne sitovat ja kommunikoivat asiakkaiden kanssa.
CD Babyillä on lämmin tyyli, jota näemme liian harvoin asiakasviestinnässä. Ja se on "kirjoittaa kuin puhut." Vain antaa sinulle idea, tämä on suora lainaus tilauksen vahvistusviestistä:
”CD-levy on otettu kevyesti CD-vauvan hyllystämme steriloiduilla kontaminoitumattomilla käsineillä ja asetettu satiinityynylle. 50 työntekijän tiimi tarkasti CD-levyn ja kiillotti sen varmistaakseen, että se oli parhaassa mahdollisessa kunnossa ennen sen lähettämistä. Japanin pakkausasiantuntijamme sytytti kynttilän ja huppu putosi väkijoukkoon, kun hän laittoi CD: n hienoimpaan kullattuun laatikkoon, jonka rahat voivat ostaa. Meillä kaikilla oli ihana juhla myöhemmin, ja koko puolue marssi kadulla postitoimistoon, jossa koko Portlandin kaupunki heilutti pakettisi ”Bon Voyage!”… ”
Se jatkuu tässä samassa typerässä, mutta sydäntä lämpenevällä tavalla, joka kehittää hienovaraisen matkan jokaisella CD: llä, kun se lähtee hyllystä ja laskeutuu ostajan kanssa.
Vaikka tämä huomautus CD Baby Baby lähettää hirveän, se vahvistaa tilaustensa ytimessä yrityksen sitoutumisessa yli 360 000 edustajaan. CDbaby.com on alkanut vuonna 1997, ja se on nyt maailman suurin Intie-musiikin online-jakelija.
$config[code] not foundZappos ja CD Baby ovat molemmat ottaneet riskejä, harhauttaneet asiakkaiden ja yrityksen säännöllisten viestintämallien rajoja. Kun nämä yritykset ovat jättäneet alas vartijansa ja kirjoittaneet, kuten he puhuvat, nämä yritykset ovat menestyneet omilla toimialoillaan ja nauttineet asiakkaiden uskollisuudesta, joka kipittää toistuvaa liiketoimintaa ja ansaitsee faneiltaan jatkuvia raves.
Kokeile tätä: ARVIOINTI tiedonannon persoonallisuutta
- Tulosta esimerkki kirjeistäsi asiakkaille? Mikä on sävy?
- Lähetä jokainen asia, jonka lähetät asiakkaille seinällä. Miltä se näyttää? Miltä se kuulostaa? Onko sinulla keskustelu asiakkaiden kanssa tai lähetät heille asiakirjoja?
Ota mahdollisuus: NÄYTÄ Tosi värisi
- Määritä "ääni". Monet kuuhut sitten, olin jonkin aikaa copywriter Lands 'Endille. Paras neuvoja, joita olen koskaan saanut siitä, miten ihmisen tavoin yhdistää, oli "Jeanne, kirjoita kuin puhut?" Kirjoitatko kuin puhut? Oletko määritellyt äänen, tenorin ja sellaisen keskustelun, jonka haluatte olla teidän ja asiakkaiden välillä?
- Tunnista suurin äänenvoimakkuus, jolla sinulla on ja kirjoita sisältö uudelleen. Tee kohta yhdistää henkilökohtaisesti sellaisina aikoina, jolloin asiakkaasi lukevat, mitä lähetät heille - ja tehdä siitä merkitystä.
- Jaa se yrityksesi kanssa. Ihmisten on tiedettävä, mitä jäljitellä sävyllä. Katso sitten mitä tapahtuu.
Sähköposti Surprise Photo Shutterstockin kautta
4 Kommentit ▼
