Yhdysvaltain vähittäiskauppa on käynnissä muutoksen merellä, jossa on joitakin pieniä tiili- ja laasti- vähittäiskauppiaita, jotka pääsevät elämäänsä. Miten pieni vähittäiskauppias voi kilpailla yhä levottomilla vesillä? McKinsey & Company havaitsi äskettäin joitakin tärkeimpiä vähittäiskaupan muutoksia.
Seuraavassa tarkastellaan lähemmin niitä, joiden mielestä pienimmät vähittäiskaupan omistajat ovat tärkeimpiä.
Keskeiset trendit Pienet jälleenmyyjät tietävät
Vähittäiskauppa kasvaa hitaasti
Vaikka talous on parantumassa, työttömyys on edelleen suhteellisen korkea, ja keskivertokuluttajan luottamus on alhainen. Vaikka monet alan ennusteet ennustavat Yhdysvaltain vähittäiskaupan kasvua 3–4 prosenttia vuosittain seuraavien 5 vuoden aikana (selvästi alle 5–7 prosentin vuotuisen kasvun keskimäärin ennen vuotta 2008), McKinsey uskoo, että vähittäiskaupan kasvu hidastuu yli viisi vuotta, jotta siitä tulisi uusi normaali.”
$config[code] not foundKuluttajilla on suuremmat odotukset
Verkkokaupan kasvu ja mobiilikaupan käyttöönotto (M-Commerce) ovat nostaneet panokset. Kuluttajat odottavat ostamisen ja palauttamisen olevan nopeaa, helppoa ja saumatonta - riippumatta siitä, missä he tekevät.
Rivit ovat hämärtyneet vähittäiskauppiaiden välillä
Mukavuus- ja big-box-myymälöiden lisääminen tuoreisiin elintarvikkeisiin on vain yksi esimerkki siitä, miten vähittäiskauppiaat syövät toistensa lounasta myymällä tuotteita, joita ei aiemmin löytynyt niissä.
Miten pienet jälleenmyyjät selviävät?
McKinsey tunnistaa vähittäiskauppiaiden kolme keskeistä markkina-aluetta:
Vauvapuomit
Seuraavien 10 vuoden aikana McKinsey kertoo, että yli 55-vuotiaiden johtamien 47 miljoonan Yhdysvaltain kotitalouden osuus leijonan kulutuksen kasvusta on suurin. Esimerkiksi he käyttävät 73 prosenttia kotitalouksien kasvusta ja 56 prosenttia vaatteiden kasvusta niiden suurempien käytettävissä olevien tulojen ansiosta.
Latinalaisamerikkalaiset kuluttajat
Latinalaisamerikkalaisten kuluttajien vähittäiskaupan menojen ennustetaan lähes kaksinkertaistuvan seuraavan vuosikymmenen aikana. Ne vastaavat lähes viidenneksestä kaikista Yhdysvaltojen vähittäismenoista. Vaatteet, jalkineet ja lasten tuotteet ovat kuumia kategorioita latinalaisamerikkalaisille ostajille.
Millennium-kuluttajat
13–30-vuotiaat muodostavat vain 15 prosenttia Yhdysvaltain kuluttajista, mutta vuoteen 2020 mennessä McKinsey kertoo, että niiden osuus vähittäismyynnistä on lähes kolmasosa. Vaikeista taloudellisista ajoista huolimatta Millennialsin vähittäismenot ovat viimeisten viiden vuoden aikana kasvaneet 3 prosenttia vuodessa.
Miten voit houkutella näitä vähittäiskauppiaita?
Kokeile kolmea strategiaa, joita McKinsey ehdottaa:
Muokkaa markkinointia
McKinseyn tutkimuksessa todettiin, että keskivertokuluttajalle suositukset antavat 10 kertaa enemmän painoa kuin myyjän suositus.
Vähittäiskaupan markkinointi sosiaaliseen mediaan on hyvä alku, mutta varmista, että olet myös kannustanut asiakkaita tarkastelemaan myymälääsi arvostelu- ja luokitussivustoilla ja jakamaan ostonsa Facebookissa tai muissa sosiaalisen median kanavissa.
Ota yhteyttä asiakkaisiin, joilla on henkilökohtaiset sähköpostit, jotka perustuvat aiempiin ostokäyttäytymisiin, tai tavoite tarjoaa sosiaalisen median seuraajille, jotka ovat pitäneet tai jakaneet tuotteen sosiaalisen median kautta. Huolimatta McKinseyn tiedoista, älä jätä huomiotta hyvin tietoisten ja hyödyllisten myyjien voimaa. Erityisesti vanhemmat ostajat haluavat saada henkilökohtaista apua todellisilta ihmisiltä. Myyjät, jotka muistavat niitä, muistavat, mitä he haluavat, ja varoittavat heitä, kun uusia tuotteita tulee, että he saattavat olla kiinnostuneita.
Tämä kaikki rakentaa asiakasuskollisuutta.
Ajattele pieniä
McKinsey kertoo, että vähittäiskaupan keskimääräinen jalanjälki pienenee seuraavan vuosikymmenen aikana, kun suuret vähittäismyyjät keskittyvät enemmän verkkokauppaan. Myös pienet vähittäismyyjät voivat hyötyä tästä.
Pienempi, mutta tarkemmin muokattu ja kuratoitu myymälä onnistuu todennäköisemmin kuin keskikokoinen sijainti, jossa on hodge-podge kohteita. Tee jokainen neliön jalka tilaa niin kannattavaksi kuin voit. Harkitse vähittäiskauppakioskeja tai pieniä "ponnahdusikkunoita" (tilapäisiä) sijainteja, joilla voit kokeilla uusia tuotelinjoja tai konsepteja.
Luo kokemus, ei vain myymälä
McKinsey toteaa, että vähittäiskaupan ympäristö muuttuu yhä ”kokemuksellisemmaksi”. Kaikkien edellä mainittujen väestöryhmien osalta tiili- ja laastiostos on sosiaalinen toiminta.
Jos haluat, että vähittäiskauppasi erottuu isosta laatikosta, tarjoa ainutlaatuisia tuotteita, syvällistä tietoa tuotteistasi ja kokemusta, joka on nautittavaa ja mieleenpainuvaa. Olitpa sitten lisäämällä myymälään virvokepalvelun, joka tarjoaa vaatteiden tai säilytysluokkien myymälän räätälöinnin opettamaan asiakkaillesi, miten käytät myymiäsi kameroita, myyntiin pääseminen on ylivoimainen menestys lähivuosina.
Ostokset Kuva Shutterstockin kautta
3 Kommentit ▼
