TÄRKEÄÄ Päivitys 28.1.2012 alkaen: Olemme varmistaneet, että tässä artikkelissa tarkasteltu RatePoint on ilmoittanut äkillisesti toiminnan lopettamisesta.
Veden ruiskuttaminen kaikkialla talon sisällä innostaa sinua liikkumaan nopeasti. Kun tämä tapahtui muutama vuosi sitten, löysimme puhelinhakemistoon putkimies, mutta se kesti enemmän kuin muutaman puhelun. Ja me pelasimme venäläisen ruletin omaa versiota, koska meillä ei ollut aavistustakaan kuka voisi tarjota parasta palvelua.
$config[code] not foundSe on tietysti muuttunut tänään. On Yelp, Citysearch, Google Places, Angie's List (mikä kiviä). Jos ihmettelet, lukevatko asiakkaasi arviot, joita muut lähettävät näillä sivustoilla ja muualla, tämä viesti on sinua varten. Tarkastelen RatePointia, maksupohjaista palvelua, joka auttaa sinua kannustamaan ja hallitsemaan asiakasarvioita ja palautetta. Se tarjoaa työkaluja, jotka auttavat sinua pyytämään lausuntoja ja kehittämään online-mainettasi.
Jos tarvitset vain vähän enemmän tietoa siitä, miksi sinun pitäisi kiinnittää huomiota nopeasti muuttuvaan online-mainoshallintatilaan, lue Lisa Baronen postitus Small Business Owners, joka ei ole vielä varma sosiaalisesta mediasta. Se herätti mielenkiintoisia pisteitä ja loi suuren keskustelun (lue kommentit kyseisestä postista). Kaksi pääkäytävää, jotka haluan toistaa täällä:
- Myös 47 prosenttia SMB: n omistajista ole varma tai älä ajattele heidän asiakkaansa viettävät aikaa sosiaalisen median sivustoissa.
- 24 prosenttia SMB: n omistajista älä ajattele niiden asiakkaat tekevät tutkimusta verkossa ennen niiden löytämistä.
Helpoin asia on uskoa ja toimia kuten asiakkaasi lukee näitä arvosteluja, sillä hyvin, he ovat. Menetät liiketoimintaa, jos et ota tätä osaa yrityksesi vakavasti. RatePoint on yksi työkaluista, joiden avulla voit tehdä sen. Palvelun avulla voit helposti kerätä asiakkaiden arvion asiakkailta ja edistää niitä Internetissä. Voit näyttää ne sivustossasi tai eri sosiaalisen median sivustoissa.
Mitä todella pidin:
- Tilaus sisältää riidanratkaisupalvelun, joka voi auttaa estämään negatiivisen arvioinnin auttamalla sinua ratkaisemaan asiakkaan ongelman tai valituksen yksityisesti. Tämä on valtavaa pienelle yritykselle, joka voi käyttää kaikkea apua asiakaspalveluosaston hallinnassa.
- Voisin helposti kysyä asiakkaalta tarkistusta sähköpostitse tai verkkosivustoni kautta lomakkeella (jonka voit asentaa yksinkertaisesti leikkaamalla ja liittämällä pienen koodinpätkän). Se on valtava, ja puolet taisteluista, joiden avulla saat enemmän arvioita. RatePointilla on myös kyselytyökalu, jonka avulla voit kysyä asiakkailta kysymyksiä tuotteiden ja palvelujen parantamiseksi.
- Voit yhdistää Facebook- ja Twitter-tilisi RatePoint-hallintapaneeliin, jotta voit edistää näitä arvosteluja. Et voi muuttaa negatiivista arviota, mutta olen palkannut yrityksiä, joilla on satunnainen negatiivinen arvostelu Angien listasta, jos kokonaisarvosana on positiivinen.
Mitä haluaisin nähdä:
- Kyky muokata tarkistuslomaketta, jonka asiakkaat näkevät, kun heitä pyydetään antamaan arvostelu. Se voi olla mahdollista hallintapaneelista, mutta en löytänyt sitä. Tai haluan oletusarvoisesti selittää, että jos arvioija muodostaa yhteyden Facebookin kautta, se ei tarkoita, että niiden tarkastelu näkyy Facebookissa.
RatePoint on hyödyllinen ja tarpeellinen palvelu useimmille pienyritysten omistajille. Kun sosiaalinen kaupankäynti kasvaa, online-tarkastelusivustot, kuten Yelp ja Angie -luettelo, tarvitset järjestelmän ja työkalun, joka pysyy ajan tasalla siitä, mitä sinusta puhutaan, ja kannustaa parhaita asiakkaita jakamaan kokemuksiaan ja tekemään kaikkensa estää tai voittaa negatiivisia arvioita.
5 Kommentit ▼
