Tweet, Tweet. Kuka siellä? Miljoonia ihmisiä. Sosiaalisen median voima auttaa pienyrityksiä tekemään suuria askeleita saamaan sanansa esiin heidän liiketoiminnastaan, tuotteistaan ja palveluistaan. Yksi alue, jossa se nimenomaan tekee sen merkin, on paremmat asiakassuhteet ja palvelu. Sisään ja ulos virtaavien tietojen määrä voi olla ylivoimainen. Mutta on olemassa organisatorisia työkaluja, jotka auttavat, ja tänään HootSuiten asiakasmarkkinoinnin johtaja Ben Watson liittyy Brent Learyn jakamaan ratkaisun.
$config[code] not found* * * * *
Ben Watson: Asiakasmarkkinointi vie meidät askeleen ja sanoo: ”Ketkä ovat asiakkaamme? Mikä on heidän kannaltaan arvokas kuljettaja? Mikä aiheuttaa vuoron? Mikä aiheuttaa päivityksen? Mitä erilaiset vertikaalit eroavat toisistaan ja jopa hajottaa toiminnallisen roolin? ”
Lyhyesti sanottuna tiimini tarkastelee eri asiakassegmenttien ainutlaatuisia tarpeita, tunnistaa ne ja vakuuttaa, että luomme markkinointisuunnitelman puhua tehokkaasti niille ihmisille ja autamme heitä ymmärtämään viestit, jotka olemme asettaneet siellä.
Small Business Trends: Voitteko antaa meille vähän tietoa siitä, miten asiat ovat muuttuneet vuosien varrella?
Ben Watson: Kyllä, olemme törmäämässä jopa 4 miljoonaan käyttäjään. Kasvu räjähtää edelleen. Mielestäni HootSuite-tarinan kannalta on mielenkiintoista, että vaikka yrityksessä, pienyrityksessä tai virastossa on merkittävä ero sosiaalisen mediansa hallinnassa, on vielä enemmän eroa siinä, että henkilö, joka haluaa vain hallita profiileja useissa verkoissa ja hyödyntää joitakin perusominaisuuksia.
HootSuite-ohjelmassa, kun otamme sen huomioon yrityksen puolella, on suuri joukko jäsenten lukumäärää työryhmissä, jotka hallinnoivat sosiaalista mediaa. Myös yrityksen eri organisaatioiden kasvu, joka hallinnoi myös sosiaalista mediaa.
Samalla meillä on valtava perusta yksittäisille käyttäjille, pienille toimistoille ja pienyrityksille. Meidän on edelleen keskityttävä heidän tarpeisiinsa. Siellä näemme: ”Haluan tietää, mitä ihmiset sanovat minusta. Haluan tehokkaan tavan hallita postilaatikkoni ja käyttää sosiaalista mediaa viestintävälineenä. Jotta voisimme tehokkaasti kuunnella mielenkiintoisia asioita, pystyn luomaan suodattimia, jotka perustuvat ajankohtaisiin alueisiin, joista olen kiinnostunut, tai maantieteellinen alue, jossa olen. Koska haluan tietää, mikä on keskustelussa esiintyvä ero eri puolilla maailmaa tapahtuvaa keskustelua. ”
Alarivillä on paljon johdonmukaisuutta sen suhteen, miten ihmiset käyttävät sosiaalista mediaa ja mitä he haluavat tehdä. Mutta yksilöllisesti näemme paljon erilaisia näkemyksiä. Monet erilaiset näkemykset ja erilaiset tarpeet hallintoa, turvallisuutta ja tiimityöskentelyä sekä analyysien syvyyttä varten, joita tarvitaan näiden eri segmenttien ylittämiseen.
Small Business Trends: Olet hiljattain tullut ulos Hootsuite-tiimillä. Voisitko puhua siitä, miten tämä koskee yritysten tarvetta olla strategisempia ja yhteistyössä yhteiskunnallisten sitoumustensa kanssa?
Ben Watson: Yksi ensimmäisistä asioista, joita ihmisten on tehtävä, on järjestää sosiaalisen median ympärille. Tarkasteltaessa ryhmien erilaisia toimintoja ja tarkastelemalla eri virastojen työvirtoja. Tarkastellaan myös kättä. Jos jotain tulee markkinoinnin näkökulmasta ja todella kuuluu asiakastukeen, tai jos joku saavuttaa kiinnostuksensa työllistymismahdollisuuteen, miten vakuutatte, että se ohjataan tehokkaasti henkilöstöresursseihin?
Hootsuite-tiimillä oli todella tarkoitus auttaa ensimmäisessä kriittisessä vaiheessa, jota monet yritykset ja yritykset kohtaavat tänään, mikä yhdistää sosiaalisen median kanssa toimivan organisaationani yhteiseen välineeseen, joka tuo kaikki yhteen yhdessä. Sitten annetaan heille asianmukainen määrä eri sosiaalitilejä, sosiaalisia verkostoja ja profiileja, joita heidän on lopulta hallittava.
Se on sekä organisaatiotyökalu, kun haluan saada kansani yhteen paikkaan, ja se on yhteistyönä työnkulun työkalu, koska sillä on asianmukaiset tarkistukset ja tasapainotukset niille viesteille, jotka aiotaan ajaa ulos meitä yli verkkoon. Sitten on laskuttaa yhteisymmärrys tietämyksestämme teostemme vaikutuksesta.
Small Business Trends: Kuinka vaikeaa haasteena on, että nykypäivään verrattuna ehkä vuosi tai sitten?
Ben Watson: Verkotyypit muuttuvat. Verkkojen määrä muuttuu. Jotkut todelliset keskukset muodostavat joitakin sosiaalisia verkostoja, jotka ovat entistä vakiintuneempia samaan paikkaan pitkään. Näemme ensinnäkin niiden yritysten määrän kasvun, jotka keskittyvät niiden hallinnointiin. Näemme myös huomattavan lisääntyvän tilien määrän, jota ihmiset todella hallinnoivat. Jotkin yrityksemme tilit hallinnoivat kirjaimellisesti satoja sosiaalisia profiileja lukuisissa verkoissa. Se lisäsi monimutkaisuutta.
Mielestäni se on monimutkaisempi. Samalla itsemme ja muut alan toimijat pyrkivät helpottamaan sitä. Voit järjestää itsesi ja helpommin ymmärtää, mitä ROI näyttää.
Small Business Trends: Mitä vaikutuksia tällaisilla työkaluilla on todelliseen asiakaskokemukseen?
Ben Watson: Asiakaskokemuksen tulos on parempi vuorovaikutus, parempi personointi. Henkilö, jota puhun todella, ymmärtää ongelmani. Olen toivottavasti vuorovaikutteinen nopeammin, jotta ongelmani ratkaistaan.
Small Business Trends: Mistä ihmiset voivat oppia lisää?
Ben Watson: Loistava paikka aloittaa Hootsuite.com tai seuraa meitä Twitterissä @HootSuite.
Tämä haastattelu on osa One on One -sarjan keskusteluja joidenkin ajatuksia herättävien yrittäjien, kirjailijoiden ja alan asiantuntijoiden kanssa. Tämä haastattelu on muokattu julkaistavaksi. Jos haluat kuulla täydellisen haastattelun äänen, napsauta alla olevaa harmaata soittimen oikeaa nuolta. Haastatteluissa on myös enemmän haastatteluja.
Selaimesi ei tue
audio-
elementti.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
2 Kommentit ▼
